Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teknisk supportassistent
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Teknisk supportassistent som kan hjälpa våra kunder med att lösa tekniska problem och ge utmärkt kundservice. Rollen innebär att agera som första kontaktpunkt för tekniska frågor, felsöka problem och guida användare genom lösningar på ett tydligt och professionellt sätt. Du kommer att arbeta nära andra tekniska team för att säkerställa att kundernas behov tillgodoses snabbt och effektivt. Det är viktigt att du har god kommunikationsförmåga, tålamod och en vilja att hjälpa andra. Du kommer att hantera ärenden via telefon, e-post och chatt, samt dokumentera lösningar för framtida referens. Rollen kräver också att du håller dig uppdaterad om våra produkter och tjänster för att kunna ge korrekt information. Vi värdesätter en problemlösande attityd och förmåga att arbeta både självständigt och i team. Om du är serviceinriktad och tekniskt intresserad är detta en utmärkt möjlighet att utvecklas inom IT-supportområdet.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support till kunder via telefon, e-post och chatt.
- Felsöka och lösa tekniska problem relaterade till produkter och tjänster.
- Dokumentera supportärenden och lösningar i systemet.
- Samarbeta med andra tekniska team för att eskalera komplexa problem.
- Hålla sig uppdaterad om nya produkter och tekniska förändringar.
- Utbilda kunder i användning av produkter och tjänster.
- Följa upp ärenden för att säkerställa kundnöjdhet.
- Bidra till förbättring av supportprocesser och dokumentation.
Krav
Text copied to clipboard!- Grundläggande teknisk kunskap inom IT och support.
- God kommunikationsförmåga på svenska och engelska.
- Erfarenhet av kundservice eller teknisk support är meriterande.
- Förmåga att arbeta strukturerat och hantera flera ärenden samtidigt.
- Tålamod och en positiv inställning i kundkontakter.
- Grundläggande kunskaper i felsökning och problemlösning.
- Erfarenhet av ärendehanteringssystem är ett plus.
- Flexibilitet att arbeta i skift kan krävas.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av teknisk support?
- Hur hanterar du en frustrerad kund?
- Vilka tekniska system är du bekant med?
- Hur prioriterar du flera supportärenden samtidigt?
- Kan du ge exempel på när du löst ett komplext tekniskt problem?
- Hur håller du dig uppdaterad inom teknik och support?
- Hur dokumenterar du dina supportärenden?
- Är du bekväm med att arbeta i team och självständigt?
